后勤管理公司取名 国家机关办公楼

北京国宏联合物业管理有限公司 陈兆新

北京国宏联合物业管理公司于去年初接手国宏大厦。 国宏楼是由国家计委投资建设的综合性科研、培训、办公大楼。 因国家计委是国家宏观调控的主要职能部门，故大楼取名“国宏”，即“国家宏观经济”的简称。 曾培炎导演为大楼题写了名字。 国宏大厦位于北京市西长安街木樨地，总建筑面积8.9万平方米，楼高96.2米。 一流的硬件设施设备。 如：先进的设施设备全智能中央控制系统、18部高速电梯、宽带网络接入系统、大型集中空调系统、火灾报警及自动喷水灭火系统、环保型生活用水​​二次处理中水系统及其他大型设施设备有力保障了建筑各项功能和服务的实现。 目前，在这里工作的主要单位有：国家计委宏观经济研究所、国家粮食局、国家计委培训中心、国家计划出版社、中国投资协会、中国集装箱总公司、中兴通讯等50多个国家。 机关及大中型企事业单位。

国宏大厦建设以来，国家计委领导对该项目十分关注和关心，对整个项目建设及后期物业管理工作多次作出批示，特别强调：不仅要建好，更要还要管好用好。 因此，从楼体建设的后期来看，围绕国宏大厦的物业管理模式，是应由原机构的行政后勤人员进行内部管理，还是走专业化、社会化的道路，众说纷纭。专业物业管理公司应自负盈亏。 和担心。 对国宏大厦推行专业物业管理的担忧主要体现在三个方面：一是担心专业物业公司的服务能否适应和满足国家机关办公楼的工作需要； 后勤人员怎么办，也正值国家机关后勤社会化改革之时，各方面矛盾十分突出； 三是担心专业化管理成本过高，相关机关事业单位能否承受。

国家计委领导多次召开会议研究国宏大厦的管理和使用情况，最终决定委托国家计委宏观经济研究所负责成立物业公司，对国宏大厦实施管理。建筑。 国家计委宏观经济研究所领导本着开拓创新的精神，结合当时的实际情况，决定将国宏大厦物业管理的具体业务交给一家专业的物业公司，按照市场机制运作，盈亏自负。 国宏联合物业管理有限公司正是在这样的背景下应运而生，并承接了国宏大厦的统一物业管理。 这是第一座由专业物业公司管理的国家计委事业单位办公楼。 为此，计委各级领导和每一位工作人员都非常关心我物业公司的管理和服务成效。 国家计委的几位领导同志在参观这座大楼时，都对这座大楼能否管理好表示关切和担忧。 公司能否交出一份满意的答卷，大家拭目以待。 面对巨大的压力，我司全体员工一致认为，这既是严峻的挑战，也是公司难得的发展机遇。 我们要抓住机遇，以优异的工作成绩打造品牌，为中国物业管理行业争得荣誉和精神。 为此，在近两年的工作实践中，公司将国家机关写字楼的特点与专业标准紧密结合，使业主对专业物业公司的评价由“三忧”变为“两高”， “两个好”，即专业化程度高、标准化程度高、服务态度好、经济效益好。公司顺利通过-2000版认证，荣获北京市企业荣誉称号优秀的物业管理大楼，赢得了各级领导和广大用户的一致好评。

1、紧密结合实际，坚持专业服务水平，满足国家机关办公楼工作需要。

我们认为，国家机关办公楼与商业办公楼的管理和服务需求既具有普遍性又具有特殊性，既有区别又相关。 单纯强调普遍性，不能满足国家办公大楼庄严、治理、保密的特殊要求； 单纯强调特殊性，并不需要进行现代物业管理改革。 国家机关办公楼确实有其特殊要求。 例如，它需要非常严格的访问控制系统； 办公楼人员见多识广，素质较高，结构相对简单； 他们对环境和服务有更高更严格的要求。 ，他们对物业公司的人员和服务也比较挑剔。 因此，如何在满足国家机关人员办公需求的前提下做好物业管理工作，如何将特殊性和普遍性有机结合，是摆在物业公司面前的一道难题，也是一个更高的要求。对物业公司的要求。 和标准。 同时，我们也认识到，过去专业的物业管理与行政后勤管理最大的区别在于人的敬业精神、工作态度和专业水平的不同。 我们必须从一开始就让机关工作人员感受到这一点。 有点不同。 为此，在工作中，我们的具体做法是：

一是严格按照国家物业管理示范楼评价标准设计规划了一系列服务流程和制度，既符合市场化、专业化的特点，又符合中国写字楼的性质和特点。国家机关。 从接到管理任务到大楼启用，短短31天时间，全体员工夜以继日地工作。 从功能规划、接管验收到物业服务，短时间内从接管验收阶段过渡到规范化管理阶段。 工作中的同志明显感受到了专业物业公司和物流管理的区别。 物业公司自进驻写字楼以来，就把专业化、制度化、规范化放在首位。 比如，很多在机关工作的同志都有午休的习惯。 维护、保洁等工作均从这些时间段错开，特别的人性化服务符合楼宇管理特点的要求。

二是以人为本，牢固树立员工真诚服务意识，坚持以客户为中心，以客户为中心。 我们坚持把树立员工真诚的服务意识作为物业管理公司能否站稳脚跟、管理好大楼的重要问题。 我们认为物业管理必须以客户为中心，以客户为中心。 只有真正做到这一点，我们的物业管理服务才能得到认可。 因此，在公司的培训和培训中，我们把对人的服务意识和服务心态的培养放在首位，从员工的一言一行、一举一动出发，针对办公楼的特点进行设计和策划，做到物业自公司进驻大楼开始管理，并非无所不能，而是尽力与客户沟通，做到尊重人、关爱人，让在这里工作的所有国家机关事业单位工作人员感受到这。 建筑物真正属于自己。 我们对客户的维修承诺是：自报修开始十分钟内赶到现场处理。

一开始，大楼里所有的办公人员都不相信这个承诺，认为这不可能。 他们说：以前物流管理要好几天才能修好。 如果你能在半天之内来修理它，我们将非常高兴。 但我们做到了，我们坚持了下来。 我们的工程技术人员不仅带了必要的工具，轻装上阵，在尽可能不影响办公的情况下进行了良好的维修，而且每次都带来了维修意见表，要求客户在维修后填写。 维修方面的意见和建议让他们很感动，也觉得这和原来的物流管理方式有很大的不同，所以最初的惊讶变成了后来的热情合作。 由于该楼为国家机关办公楼，对安全保密要求较高。 因此，物业管理公司针对这一特点，采取了区别于其他商厦的安保管理措施，并增加了对证件进行验证的门禁管理。 这对物业管理公司来说非常重要。 据说是新的工作要求，增加了工作难度和与客户发生摩擦的机会，但我们要求保安人员既要认真负责又要有礼貌文明，把每一项工作都当成一种服务，不从小事做起，把礼仪礼貌落实到物业管理的具体活动中。 例如，某大楼的工作人员在出差很长时间后返回大楼。 保安要求他出示身份证。 同志态度不好，只说自己是这栋楼的工作人员。 配合，并摘下保安的帽子朝保安的脑袋打，喊道：“你不记得我了吗？这次我叫你记住我。” 我们的保安人员现在还处于这种情况。 我压抑着情绪告诉客人，这是大楼的要求，是国家计委的要求，也是大楼整体利益的要求。 也就是保持了大楼安保系统的严肃性公司取名，让同志和单位领导深受感动，以至于每次同志和单位领导提到这件事，都会竖起大拇指并说你们的保安人员很好，水平很高。 既然是人与人之间管理与被管理、服务与被服务的活动，就必然会有不同立场、不同视角所造成的感受差异。 我们要求员工提高服务意识，从质量意识的一言一行做起，体现公司的整体面貌。 保洁人员多次为顾客打捞遗失在便池内的物品，不怕脏、不怕臭； 楼外，河内坤宇勇敢地救下一名自杀的女子。

这些行为深深感动了在大楼工作的国家公务员，得到了大楼内外的一致好评。 让他们真正体会到建筑就是自己的家，很安全，很舒适，很干净，也很温馨。 专业的物业管理与以往行政后勤管理的区别，让双方的关系更加和谐融洽。 在我们每半年一次的客户满意度调查中，满意度稳步上升。 2001年7月的最新调查，满意度达到96.1%，让我们深感用心服务，用心回报。 同时，结合国家机关特点，每逢重要节日，我们将联合举办形式多样的联欢会、茶话会等活动，与各驻地单位联袂出演节目，参与对方的各类晚会. 身为局外人，进一步加强了公司、业主和驻地单位之间的关系，增进了相互沟通和相互了解，在服务与被服务、管理与被管理两个方面建立了感情的积累。

三是协调处理各种关系，积极化解各种矛盾。 在物业服务与管理中，我们也注重从专业的管理与服务角度，积极帮助业主协调项目遗留问题。 例如，在基础设施建设过程中，施工单位经常与附近居民发生矛盾和纠纷。 物业公司在保洁、安保、工程维护等方面有专长，与住宅楼无冲突。 主动请战，协调计委基建办与居民之间化解矛盾，增进互信。 我们首先与居民楼、居委会取得联系，帮助居民清理小区环境卫生，除草植树，清除小区内的垃圾山。 解决了家中供暖不合理的问题，受到了居民的普遍好评。 同时，我们也要求居民配合我们的工作后勤管理公司取名，维护治安，维护环境，解决项目遗留问题。 经过我们的协调和努力，双方的尖锐矛盾得到缓和，计委基建办领导觉得我们既是物业管理的主力军，又是物业管理的得力助手。建筑物的后果。 在文明和谐的状态下工作、生活，得到了各方的一致好评，真正让物业管理服务走出小团体，走向大社会，让服务与被服务、管理与被管理两个方面成为一种密切和相互依存的关系。

2、积极吸纳精简人员，为业主排忧解难。

由于国宏大厦的物业管理聘请了专业的物业管理公司，国家计委宏观经济研究所和国家计委后勤局的富人人员去向成为一个非常棘手和敏感的问题。 从某种意义上说，这也影响了专业物业公司在计委各级领导眼中的作用，也是国家机关办公楼实施专业物业管理后普遍存在的突出问题。 我们认为，专业物业公司承接政府机关办公楼，应将自身作为新形势下国家行政后勤机关社会化改革、国家机关后勤工作延续和发展的重要一环。 如何吸纳丰富的行政后勤人才，如何让原国家机关同志发挥所长，为新的物业管理贡献力量，如何为国家机关行政后勤管理体制改革贡献力量。 非常重要。 在具体工作中，我们做到：一是积极吸人，而不是简单地“养人”。 按照一般规律，业主要求委托​​的物业公司供养几个人无可厚非。 但为保证公司的管理质量和服务质量，我们主动向业主说明情况，得到了支持。 除档案关系外，其余均视为公司员工。 如果你做得好，你会得到回报。 如果你有问题，你会受到惩罚。

因此，在原单位推荐、个人自愿、公司考核的基础上，国家计委宏观经济研究所、国家计委后勤司的十余名员工被吸纳到物管团队中。大楼的。 每一个来公司工作的行政后勤人员都深知，做不好就没有出路。 工作两年来，不仅没有一个同志因工作不力被辞退，还有新人加入，大家都认为当初的选择是正确的，不虚此行。 二是积极灌输现代物业管理知识和经营理念，帮助他们尽快转变观念，努力转变服务态度，树立真诚服务客户的意识。 公司招聘的富人大多在原单位从事行政、后勤工作，担任管理人员，服务意识往往较弱。 通过近两年的工作实践，他们深刻体会到物业管理的真谛——服务，真正体会到现代物业管理与老式行政后勤管理的区别。 在态度和观念上，从观望、不适应自觉服务、主动服务，有了很大的转变和提高。 三是注重调动积极性，充分发挥才能和作用。

公司招聘的富人虽然缺乏专业的物业管理知识，但其他素质都比较高。 因此，在日常的物业管理服务中，公司注重发挥自己的才能和特长，例如房管的调配、各类会议的组织等，都是他们长期以来一直在做的事情。前。 开展多种经营，让大家有事做、有头脑，充分利用自身的有利条件和优势，主动想办法做好物业管理工作积极协调处理办公楼物业管理中遇到的一些矛盾和问题。 让大家在相互的工作和学习中有统一的认识，形成合力，为大厦的物业管理和服务贡献一份心力。 实践证明，积极从政府机构吸纳富人，不仅为业主排忧解难，进一步加强了企业与业主的关系，也为专业物业公司实施写字楼物业管理创造了非常有利的条件。国家机构。

3、精打细算，严格成本控制，确保业主与公司在经济效益上实现双赢。

专业物业管理成本高一直是国家机关办公楼实施专业物业公司管理的主要顾虑之一。 一般而言，专业物业管理公司的中高层管理人员的薪酬高于国家机关办公人员。 尤其是过去的一些物业收费标准和方式，是国家机关难以承受的，所以说到专业物业管理，就与高额收费画上等号，这是一个非常严重的误区。 通过实践，我们很好地解决了这个问题。 我们首先从物业人员总量入手，严格控制，减少多级管理，采用扁平化横向管理模式，去除冗余的组织设置，把管理层次降到最低，服务层次最大化。 以最直接、最有效的管理组织，各部门一职多用，人员精细化到最少。

例如，人力资源部不仅负责招聘、培训、员工档案、保险福利等大量日常管理工作，还兼任公司内部刊物、思想政治工作、报刊、最佳员工评比、公司服务质量评估、检讨等。 纠察队建设与监督。 每位员工采用定岗定工作量的服务方式，杜绝了传统的机关后勤管理、浮于世间、“三僧无水吃”的状态，采用最精干的人员配置、最佳的服务状态和最饱和的工作量满足管理要求。 我们物业公司的工作属于劳动强度大的工作，所有入职人员都必须经过严格的体检。 不仅如此，我们还要求每位员工都有三天的劳动强度适应期。 只有接受了这样的劳动强度，才能成为一名新员工。 据楼内全国工作人员介绍，物业公司的服务和管理，就是连最简单的扫地工作都与以往不同。 我们要求用最专业的工作标准完成最简单的工作。 我们设计了一整套写字楼管理制度和模式，结合《国家物业管理优秀示范楼宇标准》和最新的“-2000”标准，制定了21个专业工种、45个岗位、267个任务程序、规范和制度。 完成质量管理体系文件近18万字的编写和培训，将各部门、各人的工作程序和内容、应急预案、应急处置预案制度化、规范化，做到有章可循、有制度可依，使员工的服务不仅紧张有序，而且充满生机与活力。

用制度规范管理行为，用制度降低各项成本和消耗。 在整个经营活动中，我们将节约每一分钱、减少建筑能源中的每一度电、每一滴水作为公司经营管理的中心工作，让业主和用户看到物业公司真正以其利益为基础进行物业管理和服务。 企业要想长远发展，当然不能亏本经营。 保本和微利是盈亏自给自足的前提。 因此，如何实现双赢，确实需要动动脑筋。 通过日常维护，延长各种大型机械设施设备的使用寿命，可以降低维护成本； 有计划地合理调整机械设备的功率，可以最大限度地节能降耗； 使建筑的工程维护和能源消耗费用在可控范围内降到最低。 同时，将各物业公司人员的节能降耗与工作绩效相结合，真正从客户和公司的利益出发，合理安排有效的人员、设施设备管理，从专业的角度，从满足客户需求两个方面出发，精算能耗和各种机械设备的启闭时间，以最经济的能耗满足客户需求。 减少了原代理机构后勤管理的混乱状态。 如果我们遵循旧模式：如果你有钱，你就花掉它。 如果你没有钱，你需要它。 反正都是国家管的； 如果你给我钱，我会修理它。 . 才做年度结算，运营成本就非常高，导致领导头疼，员工困难。

专业的物业管理公司自负盈亏，物业费包干，既减少了各级领导每年审批维修费和能源费的麻烦，又开创了一个新的局面。物业管理模式，因为每天都有一群专业人员在为大楼想着如何节约能源，如何利用平时的维护来保证大楼的各项费用不超过定额。 由于我们的专业化管理，我们不仅大大减少了各项开支，而且各种大型机械设备完好无损，干净明亮。 操作永远达不到这个程度，尤其是原国家技术监督局下属的认证机构中国方圆认证委员会的资深认证专家告诉我们，他们认证了9000多家厂矿企业、机房像我们的。 他们是第一次看到，对我们的管理表示赞赏，使我们公司顺利通过了2000版的认证。 通过实践，我们在物业管理费用的三大支出，即人力成本、维护成本、能源消耗方面，实现了低于原国家机关物流管理。 这也让领导们真正体会到专业物业管理的好处。 真正减轻了心理压力和经济负担，使他们重新认识、重新定位、敬佩专业物业管理，推动了国家机关后勤体制改革。

回顾两年来在国宏大厦的工作实践，我们深刻体会到：真正以人为本，以客为尊，真诚服务，感动“上帝”，感动顾客； 有效、规范的服务模式后勤管理公司取名，使服务切实可行公司取名，控制管理成本，实现双赢的经营目标； 真正从客户的角度出发，真诚地帮助别人，想客户所想，急客户之所急，才能达到和谐的双方关系，化解各种矛盾，处理各种事情出色地。 我们将在前期工作实践的基础上，不断总结经验，再上一个新的台阶。