医院护理陪护公司取名 董梅：敬老是人间的修行，跨过自己，也跨过别人

解码企业家

每个人都需要一点创业精神！

董梅是我的“解码企业家·访谈”栏目中的第一位女企业家。

“养老行业人要点亮一盏心灯，让心中充满光明。” 当我第一次听到他的话时，我充满了好奇。

她和丈夫苏文海于2013年创办的江苏幸福天年养老服务公司，起家于江苏常州至浙江嘉兴。 现已建立4家养老机构，即将进入县级市宜兴，并在杭州进行项目储备，近年基本以每年一家的速度，迅速扩张版图长江三角洲。

一方面是急于开疆拓土，另一方面是不忘初心的从容淡定，是不是有点矫情了？

幸福天年为何自带“酒店基因”，并凭借优质的养老服务迅速成为常州乃至全省知名品牌？

为什么一个原本内敛寡言、最终目标是当“苏夫人”的女人，在退休后变得无比投入、开朗、温柔、包容，就像变了一个人？

当人人都在变老，人人都看好养老行业时，养老机构该何去何从，如何实现可持续发展？

在两个小时的采访中，我不断地提问。

一段不同寻常的创业故事，一个闪耀着人性光芒的妩媚女人。

我喜欢冬梅。

种子

“转行做养老，源于我家庭的一个痛点。” 此前，董梅管理经营着常州第一家民营四星级酒店——和平假日酒店。

董梅的岳父曾经是一位可爱的退休干部。 他平日喜欢种花养鱼，围着锅做饭，陪孙子们玩耍。 2008年，80岁高龄的他不幸患上了老年痴呆症。 病情发展很快。 短时间内发展成昼夜颠倒，不认识人，出现幻觉，生活完全不能自理。

家里还有一个年近80岁的婆婆和一个90多岁的奶奶。 家里三位老人让保姆难找。 几十人变化如灯，不到两天就辞职了。

“有一天，婆婆对我说：我受不了了，冬梅，我们去常州的敬老院看看吧。” 于是，她陪着婆婆四处寻找城里最好的养老院，但婆婆都不满意。 酒店的人对服务有要求。 整体卫生环境设施不适应。”

最终，她和丈夫决定，先把三位老人送到和平假日酒店的套房，请医院的护士专职照顾公公，剩下的交给他们。对酒店各部门员工的生活关怀。 这种在酒店为老人提供服务的不同寻常的方式已经持续了很多年。

董梅清楚地记得，2012年公公去世后不久，有一天悲痛未平的丈夫突然问：“要不要自己开一家养老院？老人那么多？”谁需要照顾？”

“啊？那怎么办？” 当时，董梅有些犹豫。 但创业的种子在那个时候就已经悄悄种下了。

她忘不了陪着婆婆寻找合适的养老院的日子。 很多场景在她脑海里历历在目，她也一直在想：为什么人老了会那么无助？ 为什么我们不能快乐地老去？ 为什么不能在一个充满音乐和花香的干净美丽的地方舒适优雅地老去呢？ 为什么……

带着如此多的疑虑，2013年，她决定试一试。

机制

当时，除了和平假日酒店，苏文海和董梅还有另外两家酒店：美臣商务酒店和丽景假日酒店。

2014年初开业的红日公寓和2015年开业的幸福公寓即脱胎于这两家酒店。 江苏幸福天年养老服务公司从诞生之日起就自带“酒店基因”。

除了常州的阳光公寓和浙江嘉兴的嘉禾公寓，幸福天年旗下的四家养老公寓目前拥有1000多张床位，600多位老人。 今年，公司还将在宜兴投资建设一个。 一如既往，苏文海负责前期规划、选址、改造装修，董梅负责管理运营。 此外，还有一个杭州世家在储备。

这是一份幸福生活的荣誉榜单

2017年，幸福天年旗下幸福公寓是江苏省首批养老服务机构标准化建设试点​​单位之一。 去年通过验收。 六大质量控制环节；

2019年，江苏幸福天年养老服务有限公司荣获江苏省养老服务创新示范企业，成为近三年来常州市唯一一家；

今年，公司入选江苏省优质养老服务标准试点项目。 这是幸福生活从点到面、服务品质的全面升级版。 学制两年，2022年接受。

董梅涉足养老服务行业时，常州已有公私机构近百家。 为什么她能在短短几年内成为行业的佼佼者，并继续稳步前行？

秘密

“因为有你们，常州养老行业才知道什么是优质养老服务；因为有你们，这个行业才被引领上了一个台阶。”

这是2015年，市领导对欢乐时光的评价。 董梅一直记在心里，是她的骄傲，也是她的鼓励。

2013年之前，养老行业方兴未艾。 行业标准不明确，服务理念薄弱，质量要求不高。 所提供的服务主要满足长者的基本生活需要。

不同的创业初衷，独特的酒店基因，决定了幸福生活的高度。 “我们优质的服务体现在标准化和专业性上。” 冬梅一针见血的说道。

标准化

无论是硬件上的功能支持，还是软件上的护理服务，包括日常管理，幸福生活都有自己的一套标准。

在设计规划每一间养老公寓时，我们坚持最大限度地为老年人提供公共活动空间。 咖啡厅、小剧场、棋牌室、桌球室、书画室、电脑室、手工区、心理咨询室等，缺一不可。 位于景川路25号的幸福阳光老年公寓还投资建设了一座友谊桥，直通后方的湖心岛，方便老人散步垂钓。

董梅携四星级酒店核心团队跨界进入养老行业医院护理陪护公司取名，为快乐天年打造标准化管理架构。 除了日常标准化的服务流程，背后还有强大的支持团队。 作为后方，资源为公寓提供各类工程安全和物业管理。

幸福天年在常州拥有员工300余人，实行标准化的技能培训体系和质量考核体系。 从初级护士到高级技师，从注册护士到全科医生，从专业社工到心理咨询师，充分体现了团队的专业性和成长性。

公司员工在区、市养老护理员职业技能比赛中屡获金银奖，并获得前三名。 幸福公寓的王玉华在全市技能大赛中获得第一名后，还获得了“常州市科技冠军”称号，并被市政府授予“五一劳动奖章”。

身份

在《欢乐时光》中，董梅特别强调“身份”奇门遁甲，即把老人当家人，把家人当朋友，把员工当伙伴。

很多人都觉得幸福天年的每一间养老公寓都有一种“家”的感觉。 除了日常护理，这里的老人业余生活丰富多彩。 每天都有活动，人人参与。 舞蹈队、歌唱队、书法班、快乐农场……快乐天年是与开放大学合作的省级教育联动基地。 精心组织大学教师和公寓社工团队，设计和安排适合老人的学习和娱乐课程。 让老人的每一天都充实而忙碌。

为人服务总会遇到各种各样的问题。 家人给董梅打电话时，她总是真诚地看着对方，坦诚交流，换位思考。 她问员工：家人有任何投诉我们都要第一时间处理，因为投诉可以帮助我们成长，从佛教的角度来看，他是来救度我们的。 “如果他不把你当成他生命的一部分，又何必花时间跟你说这说那？他完全可以抛弃你，重新选择。”

幸福天年开业以来，各家养老公寓每月都会择机召开全体员工减压大会。 大家抱怨、分享、打游戏，通常持续两个小时。 这也是企业管理考核的重要内容。 整个公司的护士占70%，尤其是整个护理区的护士，压力很大。 在本次会议上，通过脑筋急转弯、小品表演、心得分享等方式，让一线护士舒缓情绪，释放压力，重新树立信心，尊重自己的职业。

2018年，幸福天年还与常州瑞文心理工作室签约，邀请专业心理师入驻老年公寓连锁。 因此，不仅是公寓老人，公司全体员工都受益匪浅。 在公司统一安排下，每年对每位员工进行一次心理筛查。 心理咨询师发现问题后，在充分保护个人隐私的前提下，及时与管理层进行沟通，对下一阶段团队管理提出合理建议。

今年疫情期间，公寓完全封闭管理，工作量大。 一天要消毒好几次，管理人员巡查频率高。 一些护理人员情绪低落。 心理医生将这一问题反映给董梅，她立即与相关管理层开会，要求调整与员工的沟通方式，及时化解了压力，缓解了紧张的气氛。

“董总，你来了，我们聊聊吧！” 幸福天年的养老公寓里，五十多岁的保姆看到董总，总会微笑着向董总挥手。

“员工一放松，就会给老人传递更多的笑容和正能量。” 董梅为公司取名时，希望在她的养老公寓里，老人每天都能幸福快乐，年年幸福快乐。

“我们要规范服务流程，让我们以后去哪个城市、哪个地区都能用得上。” 董梅手握“规范化”和“认同感”两大法宝，在养老行业越走越顺。

探索

董梅从小就喜欢英语。 她曾期望长大后能成为一名翻译或导游，可以环游世界。 她从来没有想过，她以后会学习审计，并在办公室工作。

原来的董梅性格内向，不爱应酬，所以常常给人一种淡淡的感觉。 在协助丈夫经营酒店时，她觉得自己对自己的投入感不强，总想逃避。 有一年，她甚至只身“逃”到上海，在交通大学学习英语。

曾经和朋友聊天，谈到人生梦想，董梅笑称“做苏太太”：在家看书、听音乐、画油画。 不幸的是，现实与梦想相去甚远。

“照顾老人后，我工作了很多，但内心却很平静，变得更加平静。” 以往沉默寡言的冬梅仿佛变了一个人，变得乐于与人交流，乐于被人接近。 她看到老人就笑，唠叨个不停，越来越温柔，越来越温柔，越来越宽容。

因为采访地点是在阳光公寓的咖啡厅，她不时和路过的老人打招呼，脸上带着微笑和阳光。

“我觉得自己有了智慧之根，但需要一个过程，慢慢观想、领悟、释放。” 冬梅的自信溢于言表。 养老事业不仅改变了她的性格，也极大地激发了她的探索精神。

她认为，养老行业真正的爆发期还没有到来，行业正在逐步向好。 要了解老年人的需求，找准服务切入点。 “我们能提供什么，这个行业的发展边界在哪里，都值得去尝试。”

早在2015年，董梅就接触到芬兰的护理团队，为快乐公寓的痴呆症和残疾人提供房间。 两国护士和护理人员共同照顾老人并进行学术交流，相互学习。 2018年和2019年举办了两期培训班，探讨如何利用芬兰的护理技术照顾失智老人。 幸福天年旗下的阳光公寓也被列为“中芬养老合作示范基地”。

红日之家有自己的医务室； 幸福公寓引入荷花池街道社区卫生服务中心联盟； 阳光公寓筹建幸福万家养老院； ”方面的深入合作。

通过这几年的探索积累，幸福天年吸纳了一批在三甲医院工作多年的医生护士，各专业院校的行业指导专家，结合医护结合公司自培骨干，建立了专家人才库。 申请成立常州市高级护理人员职业技能培训中心，为养老行业培养更多的专业护理人员。

今年6月，欢乐时光阳光公寓签约电子新村广城居家养老服务站，成为常州首家将服务引入居家养老服务的民营养老机构。 资源，组建由持证护理人员、医务人员、社工、工程维修人员等组成的专业服务团队和服务平台，为住户提供暂托、日托、社工、心理疏导、膳食帮扶等服务。附近社区洗浴、清洁和紧急服务。

快乐天年去年还在无锡投资了一家科技公司，探索“智能陪驾”领域。

此外，幸福天年还将筹建“幸福会”老年会所，旨在为身体健康、精力充沛的老年人及其家人提供医疗、保健、文化、旅游等多种服务，延伸养老服务到前端。

“时代在不断变化，老年人要守旧，要幸福地生活，要优雅地老去。” 2017年，董梅受邀参加央视《对话》栏目，与中国老龄科学研究专家、中国养老制造企业家进行对话。 一起讨论时，直接表达你的感受。

“做养老的目的是什么？我还能做什么？” 冬梅时常回归初心，扪心自问。 如今，董梅的婆婆住在阳光公寓，父母生病手术后正在公寓里休养。

“为父辈安享晚年，为同龄人未雨绸缪，为下一代精神传承。” 冬梅怀着感恩之心，坚持着最初的梦想。

看法

一、先“舍”，后“得”

做养老不要功利，要耐得住寂寞，要懂“舍”，先给后得。 即使得到了，如果不细心保养，也会失去。

“放弃”需要投入你的时间，投入你的感情，投入你的经验，投入你的注意力。 以老年人的需求为服务导向，不背离养老服务的核心价值，这才是真正的服务至上。

当你得到了老人、家人、社会的认可，品牌就建立起来了，体系就成熟了，优质资源的聚集也就顺理成章了。

2、我提倡“医养结合”

这么多年医院护理陪护公司取名，我一直在尝试各种与老人有关的事情，包括尝试组建医疗队、办养老院。 不想一直停留在“听别人说”、“看别人做什么”的状态。 只有亲自参与，充分体验，才能找到最适合自己的方向。

比如医养结合，我提倡“医养结合”，即在不断提高养老服务规范化、专业化的同时，与各类医疗机构密切合作，充分发挥医养结合的作用。医疗资源空间优势互补。

3、坚持真理，跨过自己也跨过别人

佛说：每个人都是自己的菩提，只有自己过自己，才能过别人。 在这美好的人生修行中，无论时间长短，无论成败，无论喜怒哀乐，都要守住本性，常怀善念，以善待一切，以温柔之心。 在养老金方面更是如此。

不要被光环蒙蔽了双眼，不要因为兴趣迷失了方向，坚持自己最初的想法，不要迷失方向宝宝起名，不要担心阻碍，这样你才能和身边的人在一起，要好，要好！

本文图片由江苏幸福天年养老服务公司提供